El panel que utiliza ese hosting es http://vdeck.com/ . Seguramente cuando este creando la BD y usuario BD le pongas un nombre por ejemplo mibasedatos, el usuario de tu hosting, con el que accedes al mismo digamos que es pedro. En la mayoria de los hostings y paneles cuando creas una BD le das un nombre, pero el nombre seria, tomando el ejemplo dado, pedro_mibasedatos y no mibasedatos, lo mismo para el usuario de la BD. A ver si fuera eso.